Автор: Бояна Бояджиева
След многобройни жалби от измамени потребители, експерти от Европейски потребителски център България (ЕПЦ) обръщат внимание на знаците, които може да подскажат, че сайтът за онлайн продажби не е достатъчно коректен и е по-добре потребителите да се въздържат от поръчки. За тази цел, Комисията за защита на потретилите (КЗП) разказва за три сигнала, получени от ЕПЦ и публикува коментар на ЕПЦ към всеки от тях.
Част от нещата, които подсказват за нередност:
1. Потребителите на електронния магазин са задължени да купят определен брой продукти.
– В първата ситуация, публикувана от КЗП, потребителка била задължена да закупи минимум 4 продукта от електронния магазин, за да бъде одобрена поръчката й. ЕПЦ коментира, че търговците понякога предоставят отстъпка при поръчване на повече артикули или комбинация от 2 или повече стоки, но това не бива да се превръща в изрично задължение да се пазарува от даден сайт. В случай че изискването е безпрекословно, то потребителите следва добре да помислят дали имат нужда точно от тези продукти.
2. Потвърждението за поръчката е получено в СПАМ папката на имейла, с индикация за опасност в червено.
– В тази ситуация, ЕПЦ коментира, че електронните пощи достатъчно добре успяват да идентифицират опасности и да ни сигнализират за това – най-често, пращайки подателя в папка СПАМ на имейла. В такива случаи много често става дума за фишинг имейли/линкове или други опити на злонамерени податели да навредят на получателя.
Освен това, ЕПЦ добавя, че друг знак, подсказващ за нередност при една подобна продажба, може да се открие и във факта, че търговецът изпраща информация за движението/проследяването на стоката от различни имейл адреси, които нямат нищо общо с домейна на сайта, от където потребителят е пазарувал.
Всеки потребител трябва да е изключително внимателен при отварянето на подобни писма, получени на електронната му поща, защото освен да загуби пари поради получени некачествените дрехи, например, рискуват още и да заразят компютъра или телефона си с вирус.
3. На уебсайта не са упоментати телефона и имейл адреса за контакт с търговеца.
– В третия случай, потребител споделя, че в сайта не са били упоменати телефона и имейл адреса за контакт с търговеца, нито е бил предоставен формуляр за връщане на стока, за да информира търговеца за желанието си да се откаже от договора за поръчка от разстояние.
ЕПЦ коментира задължението на всички търговци в Европейския съюз да предоставят контакти като имейл поща, телефон и физически адрес на уебсайта си, за да може потребителят лесно да се свърже с тях. Необходимо е да има и данни за компанията, както и къде е регистрирана. Когато става дума за продавач в трета държава, това не е задължително, но пък и правата на клиентите може да се окаже, че не са така добре защитени, както е в рамките на ЕС.
Съветът на ЕПЦ е преди да се направи поръчка от непознат сайт, непременно да се провери продавача и как може да се свържем с него при евентуални въпроси или проблеми. Много често некоректни лица, които продават стоки онлайн, остават празно място там, където трябва да има информация за фирмата и нейните контакти. В други случаи текстът, който обяснява къде е регистриран търговецът, е на език, съвсем различен от този, на който е останалата част от информацията за продуктите на сайта. Понякога е сложена картинка с името на фирма, вместо то да бъде изписано като част от целия текст, и така по-трудно се улавя като грешка или измама от търсачките в мрежата.